Sou aquí: inici » 3. La Internet social com a espai de diàleg entre l'Administració i la ciutadania » 3.3. La Generalitat de Catalunya a les xarxes socials (casuística, procediment, usos i estils)
La presència corporativa de les administracions al web social és complexa. D'una banda perquè tradicionalment han prevalgut les comunicacions de caràcter unidireccional. Un espai on la gent comparteix, dialoga i debat no és un terreny on s'hagin bellugat habitualment.
De fet, durant la primera Internet, poques van ser les administracions que van apostar per sistemes de diàleg en forma de fòrums o similars. Ara bé, amb l'adveniment del web 2.0 i les xarxes socials, les coses han canviat i a Catalunya, molt especialment, ja que la Generalitat ha apostat fort per aquestes plataformes.
Quan intervenen en entorns socials, les administracions han de preservar d'una banda el rigor i la consistència que els caracteritzava tant en l'època de paper (amb un diari oficial, amb anuncis també oficials i amb comunicats de premsa). De l'altra, també han de preservar el viu reflex de les estructures administratives i departamentals tal com s'ha fet, en termes generals, en els webs de què han disposat fins ara. Però, a aquests dos vessants han d'afegir-hi el diàleg públic i compartit que permeten generar els entorns 2.0.
En el cas de la Generalitat de Catalunya, la Direcció General d'Atenció Ciutadana i Comunicació (DGACD) és el referent per a qualsevol iniciativa que, formalment, ha d'adaptar-se als criteris formals publicats al Programa d'Identificació Visual de la Generalitat de Catalunya (PIV).
Vegeu en aquesta pàgina totes les plataformes socials en què la Generalitat de Catalunya té presència:
El document que trobareu a continuació explica els passos que ha de seguir qualsevol unitat administrativa que consideri que ha de tenir un espai d'expressió i conversa a les xarxes socials:
Criteris i procediment per a l'obertura d'espais de la Generalitat de Catalunya a les xarxes socials
La guia d'usos i estil que trobareu a continuació, de lectura obligatòria, és el document de referència per guiar la presència de la Generalitat de Catalunya a la xarxa. A més, és un document innovador que ha servit de model arreu del món.
Guia d'usos i estils a les xarxes socials de la Generalitat de Catalunya